FAQ

Transactions

Puis-je effectuer un paiement sur un compte qui n’a pas d’IBAN ?
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Pour le moment, les paiements vers des comptes qui n'ont pas d'IBAN ne sont pas pris en charge par nos fournisseurs Open Banking. Nous travaillons activement à la recherche d'une solution et nous mettrons à jour l'application dès qu'elle sera disponible. Si cette fonctionnalité est importante pour vous, vous pouvez nous en faire part en nous envoyant un e-mail via notre formulaire de contact : https://www.swayapp.io/contact.

Puis-je exporter mes données de transactions bancaires ?
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La réponse est oui ! Actuellement, vous pouvez exporter vos données de compte au format ".csv". Ce format peut facilement être importé dans les outils de comptabilité modernes. De plus, nous avons préformaté cet export pour Xero et Quickbooks, donc si vous utilisez l'une de ces solutions, vous pouvez l'importer directement sans aucune modification.

Pourquoi mon créancier ou mon débiteur est-il "inconnu" ?
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Dans certains cas, nous ne recevons pas les informations nécessaires de votre banque concernant la contrepartie d'une transaction. Nous ne disposons que d'un montant et d'une date. Nous affichons donc "Créancier inconnu", respectivement "Débiteur inconnu". Dès que votre banque améliorera son implémentation et fournira ces données, nous serons en mesure de les fournir dans l'app également.

Pourquoi n'y a-t-il pas de référence ou de communication dans ma transaction ?
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Malheureusement, les banques ne renvoient pas toujours des informations complètes sur les transactions. Cela peut être dû à des raisons spécifiques (par exemple, dans le cas de paiements groupés de salaires, pour protéger la vie privée), ou non. Nous sommes donc limités et ne pouvons afficher que les données que nous recevons. Soyez assurés que nous travaillons dur avec les banques pour faire en sorte que toutes les informations disponibles sont affichées correctement dans l'application Sway.